Problemas con la Carga de Batería en Ordenadores

Descripción del Problema

Un cliente contactó con nosotros por un problema con la carga de su ordenador portátil. El dispositivo no cargaba la batería al conectar el cable, a pesar de que había probado varios cables funcionales. El cliente había verificado que los cables funcionaban correctamente en otros dispositivos, lo que apuntaba a un problema interno del equipo.

Diagnóstico y Solución

Diagnóstico Inicial

Tras el primer contacto, el cliente mencionó que al conectar el ordenador, no se cargaba la batería. Aparentemente, el problema no era el cable de carga, sino un posible fallo del puerto de carga o la placa base del dispositivo.

Solución Propuesta

Se acordó una solución provisional en la que el cliente debía realizar una copia de seguridad de sus archivos más importantes, especialmente de los juegos guardados de The Sims 4, y transferirlos a un pendrive. De este modo, el cliente podría recuperar sus datos en caso de que el equipo tuviera que ser reparado o reemplazado.

Instrucciones para Recuperar Archivos

El cliente recibió la siguiente instrucción para recuperar las partidas guardadas de The Sims 4:

• Documentos > Electronic Arts > The Sims 4 > Saves
• Documentos > Electronic Arts > The Sims 4 > Tray
• Documentos > Electronic Arts > The Sims 4 > Mod

Se sugirió que el cliente utilizara un pendrive adecuado para transferir todos estos archivos.

Confirmación del Cliente

El cliente fue muy proactivo y decidió llevar el pendrive al lugar acordado para completar el proceso de transferencia. Durante el intercambio, se aseguró de tener todos los archivos listos para su recuperación.

Entrega y Pago

Una vez que el trabajo de copia de seguridad se completó correctamente, se proporcionó al cliente los datos de pago a través de Bizum, junto con el enlace para dejar una reseña sobre el servicio recibido.

Respuesta del Cliente

El cliente agradeció la rápida atención y expresó su satisfacción con la gestión del problema.

Recomendaciones

Este caso es un claro ejemplo de cómo, ante problemas técnicos, es importante realizar una copia de seguridad de los archivos personales antes de cualquier intervención más profunda en el dispositivo. Mantener una copia de seguridad adecuada ayuda a evitar pérdidas de datos importantes en situaciones como esta.