Cliente con problemas en el arranque de su ordenador
Resumen del problema
Un cliente, Kanghe, se contactó con nosotros a través de WhatsApp debido a problemas con el sistema de arranque de su portátil Huawei. El dispositivo presentaba dificultades al iniciar y el cliente no podía acceder a su sistema operativo, Windows 11. Tras un análisis inicial, se descubrió que el disco estaba dañado, lo que requería una reinstalación completa del sistema.
Diagnóstico y solución
Análisis del sistema
El cliente mencionó que su portátil estaba ejecutando Windows 11, pero después de realizar algunas comprobaciones, se encontró que el sistema operativo no estaba correctamente instalado. Además, el disco parecía estar corrupto, lo que impedía una correcta recuperación de datos.Reinstalación completa del sistema
Se optó por eliminar todo del disco y realizar una reinstalación completa de Windows 11 para asegurar el funcionamiento adecuado del dispositivo. Durante el proceso, también se identificó que el ventilador del equipo estaba obstruido por polvo, lo que fue limpiado para mejorar la ventilación y evitar posibles problemas de sobrecalentamiento.Instalación de drivers y actualizaciones
Una vez reinstalado el sistema, se procedió a instalar todos los drivers necesarios, especialmente los relacionados con el audio y el mouse, además de agregar las últimas actualizaciones de Windows. El cliente también solicitó que se cambiara el idioma del sistema a inglés, lo cual fue configurado sin problemas.Recuperación de datos
En cuanto a la recuperación de datos, se propuso instalar un disco nuevo para el cliente, por un costo adicional de 10€, ya que el disco original estaba irremediablemente dañado.Entrega y seguimiento
Después de completar la reparación, el cliente fue informado de que el dispositivo estaba listo para ser recogido. A lo largo del proceso, se mantuvo en contacto constante con el cliente, informándole de los avances y confirmando la instalación correcta del sistema.
Conclusión
El cliente quedó satisfecho con el resultado, mencionando que su portátil funcionaba mejor que antes y que era más rápido que antes de los problemas. La solución implementada fue efectiva, a pesar de las dificultades con el disco original. En este caso, la instalación de un nuevo disco y la reinstalación del sistema operativo fueron claves para restaurar el funcionamiento normal del equipo.