Reparación de PC y cambio de fuente de alimentación
Introducción
En este caso, un cliente llamado Narcís se puso en contacto con nosotros a través de WhatsApp para solicitar la reparación de su ordenador. La incidencia se trató de la necesidad de cambiar la fuente de alimentación del equipo, ya que el modelo actual ya no estaba disponible para su compra directa. A continuación, detallamos el proceso de comunicación y reparación, así como la solución proporcionada.
Descripción del problema
El cliente nos contactó inicialmente para consultar si era posible realizar la reparación al día siguiente, ya que tuvo algunos imprevistos personales, incluyendo una emergencia con su esposa en el hospital. A pesar de la situación, el cliente fue muy atento y explicó su disponibilidad para continuar con el proceso de reparación.
Diagnóstico y solución
La fuente de alimentación original del ordenador ya no estaba disponible, pero le ofrecimos una opción compatible. Tras verificar que la nueva fuente de alimentación sería adecuada, el cliente autorizó el cambio. La reparación se realizó en el tiempo acordado, con el equipo funcionando correctamente al finalizar el servicio.
Proceso de pago
El cliente fue informado sobre el costo total de la reparación, que incluyó el precio de la fuente de alimentación (52,90€) y el costo del servicio técnico (70€), sumando un total de 120€. Se ofreció la opción de pagar mediante Bizum, facilitando el pago de forma rápida y segura.
Resultados finales
El ordenador quedó completamente reparado y listo para ser recogido. El cliente, a pesar de estar ocupado con asuntos personales en el hospital, mostró mucha gratitud por la atención recibida. El equipo quedó en perfecto estado, y se compartió con el cliente el enlace para dejar una reseña, agradeciéndole por su confianza.
Testimonio
El cliente, Narcís, fue muy amable y agradecido a lo largo de todo el proceso, lo cual hizo de esta una experiencia muy positiva tanto para él como para nosotros.
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