Recuperación de datos y sustitución de disco duro

Cliente: Adriana V.

Problema

Adriana contactó con nosotros debido a un problema con su ordenador, el cual presentaba fallos en el acceso a la cuenta de usuario y posibles errores en el disco duro. La principal preocupación de Adriana era la recuperación de sus archivos personales, especialmente documentos de trabajo, fotos familiares y manuscritos.

Diagnóstico

• Se detectaron problemas en el sistema de archivos y errores en los clústers del disco, lo que impedía el acceso normal a los datos.
• Se intentaron diferentes métodos de recuperación de credenciales y acceso al sistema, incluyendo la restauración de la cuenta local.
• Tras varias pruebas, se logró el acceso parcial a la información del equipo.

Solución aplicada

1. Recuperación de datos

Se analizaron los archivos del disco en busca de información relevante y se logró rescatar aproximadamente 66GB de datos, incluyendo documentos esenciales y archivos de trabajo.

2. Reinstalación del sistema

Para garantizar la estabilidad del equipo, se realizó una reinstalación manteniendo los archivos personales.

3. Sustitución del disco duro

Dado el estado defectuoso del disco original, se recomendó el cambio por una unidad nueva. Tras la aprobación de Adriana, se procedió a la instalación del nuevo disco y la configuración del sistema.

Resultado

Adriana recuperó la mayor parte de sus archivos importantes y el equipo quedó completamente operativo con un nuevo disco duro. Se le recomendó implementar una estrategia de copias de seguridad para evitar pérdidas de datos en el futuro.

Testimonio del cliente

«No tengo palabras para agradecer el esfuerzo y la paciencia. Recuperar mis archivos ha sido un alivio enorme y la atención ha sido excelente. Sin duda, repetiría si lo necesitara (aunque espero no tener que hacerlo pronto, porque ahora sé que hay que hacer copias de seguridad!). Gracias infinitas!»

Conclusión

Este caso resalta la importancia de la recuperación de datos en situaciones críticas y la necesidad de contar con soluciones rápidas y efectivas. La satisfacción del cliente y la restauración de la funcionalidad del equipo fueron nuestros principales objetivos, y nos complace haberlos alcanzado con éxito.