Cuenta Microsoft
Si entras con un correo, la contraseña se restablece en la web de Microsoft.
He olvidado la contraseña de Windows
Se puede recuperar el acceso sin borrar nada en la mayoría de casos. Lo importante es no reinstalar Windows con prisas.
Causas habituales
Por qué pasa.
Cuenta local
Sin correo asociado, hay que restablecerla desde fuera del sistema.
PIN bloqueado
Tras varios intentos el PIN se bloquea, pero la contraseña de la cuenta sigue sirviendo.
Disco cifrado
Con BitLocker activo hace falta la clave de recuperación: sin ella, los datos no se pueden leer.
Antes de traerlo
Pruebas que puedes hacer tú.
Prueba «He olvidado mi contraseña»
Si es cuenta Microsoft, el enlace te lleva al proceso de recuperación por correo o SMS.
Busca la clave de BitLocker
Si te la pide al arrancar, está en tu cuenta Microsoft (account.microsoft.com/devices/recoverykey).
No reinstales Windows
Borraría tus archivos. Casi siempre hay otra salida.
Trae el cargador
El proceso puede requerir varios reinicios.
A fondo
Lo que hay detrás.
Solo ayudamos al propietario
Recuperar el acceso a un equipo es delicado. Te pediremos que acredites que el ordenador es tuyo (factura, cuenta asociada o datos que solo conoce el propietario). No desbloqueamos equipos de dudosa procedencia.
BitLocker
Muchos portátiles nuevos vienen con el disco cifrado sin que el usuario lo sepa. Si es tu caso y no tienes la clave de recuperación, nadie puede leer esos datos: por eso conviene guardarla hoy, aunque no la necesites.
Qué hacemos
Así lo resolvemos.
- Comprobamos el tipo de cuenta y si el disco está cifrado.
- Restablecemos el acceso de una cuenta local sin tocar tus archivos.
- Te ayudamos con la cuenta Microsoft y su verificación.
- Copiamos tus datos si el acceso no es recuperable, siempre con tu autorización.
- Dejamos configurado un método de recuperación para la próxima vez.
Diagnóstico gratis. Si hace falta una pieza, te damos el precio antes y no se monta sin tu aceptación.
Preguntas frecuentes
Sin jerga.
¿Perderé mis archivos?
En la mayoría de casos no. Si hay cifrado sin clave, te lo explicamos antes de hacer nada.
¿Cuánto cuesta?
Entra en el servicio de 70 €.
¿Cuánto tarda?
Normalmente en el día.
¿Lo hacéis a distancia?
No: necesitamos el equipo delante para no arriesgar tus datos.
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